Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones

En CADIZ REMOLQUES trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad. No obstante, si un cliente considera que existe algún problema relacionado con un pedido, entrega o producto, ponemos a su disposición un procedimiento de reclamación claro y accesible.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, transparente y profesional.

¿Cuándo Puede Presentar una Reclamación?

Puede presentar una reclamación en caso de:

• producto defectuoso,
• incidencia durante el transporte,
• error en el pedido,
• retraso significativo en la entrega,
• problema relacionado con la facturación,
• dificultades durante el proceso de compra,
• cualquier situación relacionada con nuestros servicios.

Cómo Presentar una Reclamación

Para gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá indicar:

• nombre completo,
• número de pedido,
• descripción detallada del problema,
• fotografías del producto o embalaje si corresponde,
• datos de contacto actualizados.

Las reclamaciones deberán enviarse a:

Email: contacto@cadizremolques.com

Plazo de Respuesta

Nuestro equipo analizará la reclamación y responderá en el menor tiempo posible.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podremos:

• solicitar información adicional,
• organizar una recogida,
• proponer una solución comercial,
• realizar una sustitución,
• gestionar un reembolso cuando corresponda.

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto presenta:

• defectos de fabricación,
• daños de transporte,
• errores atribuibles a la empresa,

CADIZ REMOLQUES asumirá los gastos de devolución y gestionará la solución correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Productos Dañados por Uso Incorrecto

No se aceptarán reclamaciones relacionadas con:

• uso indebido,
• daños ocasionados por el cliente,
• desgaste normal,
• manipulaciones no autorizadas,
• instalaciones incorrectas.

Resolución de Conflictos

En caso de no alcanzar una solución amistosa, el cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación aplicable.

Protección de Datos

Toda la información proporcionada durante el proceso de reclamación será tratada de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente de protección de datos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones o incidencias:

CADIZ CARAVANAS Y REMOLQUES SL

CARRETERA NACIONAL 340, S/N, KM 17 500
11130 CHICLANA DE LA FRONTERA (CÁDIZ)
España

Email: contacto@cadizremolques.com

Sitio web: CADIZ REMOLQUES