1. Información General

En CADIZ REMOLQUES trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de reembolso claro, transparente y conforme a la legislación vigente.

La presente política regula las condiciones aplicables a los reembolsos realizados por compras efectuadas en nuestro sitio web.

2. Derecho de Solicitud de Reembolso

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Condiciones para la Aceptación del Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea aceptada:

• el producto deberá encontrarse en buen estado,
• no deberá presentar daños causados por el cliente,
• deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales cuando sea posible,
• no deberá haber sido utilizado de forma incorrecta o abusiva.

CADIZ REMOLQUES se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Productos con Defecto de Fabricación

Si el producto presenta:

• defectos industriales,
• errores de fabricación,
• daños atribuibles al transporte o preparación del pedido,

el cliente podrá solicitar:

• reemplazo del producto,
  o
• reembolso completo.

En estos casos:

• los gastos de devolución serán asumidos por nuestra empresa,
• organizaremos la recogida del producto en la dirección acordada.

5. Productos Dañados por el Cliente

No se concederán reembolsos completos en productos:

• dañados por mal uso,
• manipulados incorrectamente,
• modificados,
• deteriorados tras la entrega.

En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar:

• número de pedido,
• nombre completo,
• motivo de la solicitud,
• fotografías del producto si corresponde.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Email: contacto@cadizremolques.com

7. Inspección del Producto Devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una verificación para confirmar:

• el estado general del artículo,
• la causa de la devolución,
• el cumplimiento de las condiciones establecidas.

La validación del reembolso dependerá del resultado de esta inspección.

8. Plazo de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado en un plazo máximo de 14 días.

Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de recepción del importe puede variar.

9. Método de Reembolso

El reembolso será efectuado utilizando:

• el mismo medio de emisión,
  o
• el método acordado previamente con el cliente.

10. Productos No Reembolsables

No podrán beneficiarse de reembolso:

• productos personalizados,
• productos modificados por el cliente,
• artículos dañados por uso indebido,
• productos con desgaste anormal,
• productos devueltos incompletos.

11. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación logística.

Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

CADIZ CARAVANAS Y REMOLQUES SL

Email: contacto@cadizremolques.com

Sitio web: CADIZ REMOLQUES